France
Pour le régulateur italien, la liberté de choix des consommateurs était entravée
En Italie, l'Autorité Garante de la Concurrence et du Marché (AGCM) a ciblé Amazon pour deux pratiques spécifiques jugées déloyales. Premièrement, l'option d'achat récurrent, qui, bien qu'utile pour des articles de consommation régulière tels que les produits d'hygiène, était configurée par défaut, influençant potentiellement les décisions d'achat des utilisateurs sans leur consentement explicite. Cette méthode présumait de l'intérêt du consommateur pour des achats périodiques, limitant ainsi leur liberté de choix et entravant la transparence nécessaire dans le processus de décision d'achat.
La livraison rapide payante était également cochée d'office. Face aux plaintes, Amazon a accepté de la remplacer par une option de livraison standard et de dédommager les clients lésés. Ces pratiques ont soulevé un tollé non seulement sur l'éthique commerciale mais aussi sur les conséquences en matière de confiance des consommateurs envers les mécanismes d'achat en ligne.
La livraison rapide payante était également cochée d'office. Face aux plaintes, Amazon a accepté de la remplacer par une option de livraison standard et de dédommager les clients lésés. Ces pratiques ont soulevé un tollé non seulement sur l'éthique commerciale mais aussi sur les conséquences en matière de confiance des consommateurs envers les mécanismes d'achat en ligne.
Pour Amazon, son service d’abonnement a permis aux consommateurs d'économiser
En réponse à l'amende, Amazon a exprimé son désaccord, mettant en avant les économies réalisées par les clients grâce à son service « Subscribe and save », évaluées à 40 millions d'euros en Italie. L'entreprise a fait appel de la décision, défendant la valeur ajoutée de cette option pré-cochée pour ses clients. Parallèlement, pour éviter de futures controverses, Amazon a modifié l'option de livraison rapide payante, la remplaçant par la livraison standard pour tous.
En France, Amazon a adopté une approche différente, en mettant en place des options plus transparentes pour les consommateurs. L'option de livraison standard est proposée par défaut (3,99 euros), tandis que la livraison rapide (6,99 euros) est proposée en option.
En France, Amazon a adopté une approche différente, en mettant en place des options plus transparentes pour les consommateurs. L'option de livraison standard est proposée par défaut (3,99 euros), tandis que la livraison rapide (6,99 euros) est proposée en option.
