Free : 141 000 indemnisés pour le mauvais réseau



Jeudi 5 Octobre 2017
Paolo Garoscio

L’UFC Que Choisir avait frappé fort contre l’opérateur Free fondé par Xavier Niel. L’association de consommateurs avait en effet réussi à obtenir un accord pour dans lequel Free s’engageait à rembourser 1 euro par mois à tous les clients insatisfaits de la qualité du réseau 3G de l’opérateur entre 2012 et octobre 2015. Le remboursement pouvait atteindre un maximum de 12 euros.


cc/pixabay
cc/pixabay
Cette opération avait été lancée en juin 2017 et le 5 octobre 2017 l’UFC Que Choisir a diffusé le bilan. L’association s’estime satisfaite du résultat notant que les Français ont été nombreux à répondre à l’appel pour se faire rembourser quelques euros de la part de l’opérateur low-cost.

L’UFC Que Choisir signale que 141 632 abonnés ont obtenu un remboursement de la part de Free Mobile. L’association ne dévoile toutefois pas les montants de ces remboursement donc il n’est que possible de donner une fourchette du montant remboursé par Free : entre 141 632 euros et un peu plus de 1,6 million. La moyenne s’établirait donc aux alentours des 700 000 – 800 000 euros de remboursés aux clients de l’opérateur.

L’association de consommateurs annonce toutefois rester vigilante pour ce qui est de la suite des événements : Free est en train de déployer, depuis quelques années, son réseau 3G et 4G et il y a fort à parier que l’UFC optera pour une nouvelle action de ce type si de nombreuses plaintes de la part d’utilisateurs lui parviennent comme ce fut le cas pour la période 2012-2015. Elle reste vigilante également concernant la qualité du réseau des autres opérateurs français.

La réussite de cette opération a été rendue possible grâce aux nouvelles options de recours qui s’offrent aux associations et aux particuliers, notamment la procédure simplifiée d’action de groupe.








Mesures gouvernementales aidant, les défaillances sont en forte baisse

09/07/2020

L'Insee prévoit une croissance de 19% au troisième trimestre

08/07/2020

Tourisme : jusqu’à 3,3 trillions d’euros perdus dans le monde en 2020

02/07/2020

Immatriculations neuves : le marché français se reprend en juin

01/07/2020

Amélioration très nette du climat des affaires selon l'Insee

25/06/2020

Nouvelle dégringolade du marché automobile européen en mai

18/06/2020

5,1 millions de personnes riches en France

11/06/2020

Immobilier : hausse des taux moyens de crédit

04/06/2020