Cette opération avait été lancée en juin 2017 et le 5 octobre 2017 l’UFC Que Choisir a diffusé le bilan. L’association s’estime satisfaite du résultat notant que les Français ont été nombreux à répondre à l’appel pour se faire rembourser quelques euros de la part de l’opérateur low-cost.

L’UFC Que Choisir signale que 141 632 abonnés ont obtenu un remboursement de la part de Free Mobile. L’association ne dévoile toutefois pas les montants de ces remboursement donc il n’est que possible de donner une fourchette du montant remboursé par Free : entre 141 632 euros et un peu plus de 1,6 million. La moyenne s’établirait donc aux alentours des 700 000 – 800 000 euros de remboursés aux clients de l’opérateur.

L’association de consommateurs annonce toutefois rester vigilante pour ce qui est de la suite des événements : Free est en train de déployer, depuis quelques années, son réseau 3G et 4G et il y a fort à parier que l’UFC optera pour une nouvelle action de ce type si de nombreuses plaintes de la part d’utilisateurs lui parviennent comme ce fut le cas pour la période 2012-2015. Elle reste vigilante également concernant la qualité du réseau des autres opérateurs français.

La réussite de cette opération a été rendue possible grâce aux nouvelles options de recours qui s’offrent aux associations et aux particuliers, notamment la procédure simplifiée d’action de groupe.